En octobre nous étions ravis de travailler avec vous mais cela a été jusqu’à la livraison. Lors de la livraison de notre canapé cela c’est bien passée même si la promesse de l’avoir avant Noël n’a pas été tenue mais pour le bahut c’est tout autre choses. Nous avons acheté un meuble de qualité haut de gamme et fait apriori sur mesures. Cela du moins a été mis en avant par Nadia lors de la vente. Face a cela nous avons espéré avoir également un service client à la hauteur en cas de problème. Le meuble est arrivé avec un défaut. Les angles de coupes du meubles pour le cadre n’ont pas été réalisé correctement. Depuis le 19/02, je souhaite parler au responsable du magasin cela est apriori impossible « car il n’y en a pas » pourtant Laurent est cité dans plusieurs commentaires et nous avions même signés le bon de commandes avec le directeur régionale…. Bref nous demandons le remplacement de ce meuble ou une indemnisation financière mais cela est apriori impossible. La seule chose que l’on me propose c est de me reprendre mon meuble de le renvoyer au fabricant en Italie puis de me le retourner en me disant qu’il y a un délais de 12 semaines mais ça peut être plus…. En résumée, le client est pris en otage pour un manque de sérieux du service qualité du fabricant. Cela est juste inadmissible comment puis je ranger l’ensemble des choses qui sont dans le meubles ….. bref tout c’est bien passé pour la commande pour l’encaissement des chèques ultra rapide mais pour le reste il n’y a plus personne. Cela est d’ailleurs dans plusieurs avis. Je pense aussi qu’un véritable accompagnement de vos collaborateurs est à faire car je veux bien qu’il y ai un certain agacement de ma part mais quand nous sommes au téléphone avec une collaboratrice hyper agressive cela est également normal que l’on s’énerve…. Lors de notre achat, on nous a accordé un geste commercial en échange d’un avis Google pour redorer la note du magasin qui a été apriori dégradée face à « l’ancienne équipe ». Je ne sais pas si l’équipe a changée ou non mais apriori les avis Google sont importants pour vous donc peut être que celui-ci va me permettre de rentrer en contact avec le directeur ou le responsable régionale …… Je ne suis pas là pour faire de la mauvaise publicité juste je souhaite avoir une prise en charge de ma demande de manière correcte quand on s’adresse à une t’elle enseigne….